Met het Woning Dossier en het Woningvolgsysteem van Clappform krijgt de gemeente Noardeast-Fryslân grip op verduurzamingstrajecten. 

Noardeast-Fryslân is een grote gemeente in het noorden van Friesland, met een flinke verduurzamingsopgave. Er zijn namelijk veel grote woningen die aan verduurzaming toe zijn, terwijl de inkomens in deze regio gemiddeld lager liggen ten opzichte van de rest van Nederland. Om energiearmoede te voorkomen, zet de gemeente stevig in op de verduurzaming van de bestaande woningvoorraad. 

"We wilden een goede klantreis ontwikkelen, zodat mensen goed geholpen worden en lokale bedrijven goed ingezet worden om de verduurzaming op te pakken," zegt Marjan Faber, die binnen de gemeente verantwoordelijk is voor de ketenaanpak rondom verduurzaming. 

De uitdaging: overzicht houden in een complex traject 

De begeleiding van bewoners door energiecoaches is een langdurig traject dat soms een half jaar tot een jaar duurt. Er zijn energieadviezen, offertes, subsidieaanvragen en meerdere contactmomenten. Het proces vereist een goed overzicht van de dossiers om op de juiste momenten terugkoppeling te bieden.  

“Het hele proces duurt soms wel een half jaar tot een jaar. Dan is het handig dat je mensen in het systeem hebt en dat er een pop-up is van: die mensen moeten weer even aan de bel getrokken worden.” – Marjan Faber, Kwartiermaker ketenaanpak verduurzaming. 

Alles op één plek, van aanvraag tot terugkoppeling 

Met Clappform beschikt Gemeente Noardeast-Fryslân over één platform dat een volgsysteem voor processen combineert met integratie van openbare databronnen over woningen en energie. 

De gemeente werkt nu met twee systemen die direct aan elkaar gekoppeld zijn. Met het Woning Dossier ondersteunen energiecoaches bewoners gedurende het volledige begeleidingstraject: dossiers bijhouden, checklisten gebruiken, documenten opslaan en afspraken plannen. De gemeente houdt via kaarten, rapportages en realtime inzichten altijd het overzicht. 

Met het Woningvolgsysteem monitort en stuurt de gemeente de voortgang van de verduurzaming. Data uit meerdere bronnen, zoals isolatiemaatregelen, energieverbruik en subsidiestromen, worden samengebracht in één integraal dashboard. Van gemeentelijk niveau tot op woningniveau, via kaartlagen en filters. Zo kan de gemeente met één eenduidige dataset rapporteren richting college en raad. 

Meer tijd voor de mensen, minder tijd voor het systeem 

De directe koppeling tussen beide systemen zorgt ervoor dat aanvragen en uitvoering naadloos op elkaar aansluiten. Energiecoaches hebben altijd direct toegang tot de juiste informatie en worden ondersteund in iedere stap van het proces. Daardoor kunnen zij bewoners beter begeleiden, ook bij complexe trajecten, zoals die van het Volkshuisvestingsfonds, waar veel contactmomenten en processtappen komen kijken. 

Energiecoaches Gerard van der Meulen en Renze Holwerda vertellen hoe Clappform hen daarbij ondersteunt: “We begeleiden veel verschillende processen, van “gewoon” energie besparen tot verduurzamen van woningen. De trajecten van het volkshuisvestingsfonds vragen om veel begeleiding en veel stappen in het proces. Met Clappform hebben we snel het juiste proces te pakken met alle benodigde informatie.” 

Vertrouwen begint met overzicht 

Voor Marjan Faber gaat het uiteindelijk verder dan efficiëntie. Het gaat over vertrouwen:

"Wij willen een betrouwbare overheid zijn. Als we dit goed ondersteunen, kunnen we betere dienstverlening bieden." 

De gemeente Noardeast-Fryslân is nu ook beter voorbereid op de toekomst. Met goede subsidieregelingen die de gemeente verzorgt, verwacht Marjan Faber ook dat de vraag naar verduurzaming gaat versnellen. Dan is overzicht houden geen luxe meer, maar een noodzaak. De systemen leggen daarvoor nu de basis. 

“De systemen zorgen voor meer inzicht in wat er eigenlijk gerealiseerd wordt.” - Marjan Faber, Kwartiermaker ketenaanpak verduurzaming 

Contact 

Ontdek wat het Woning Dossier en Woningvolgsysteem voor uw gemeente kunnen betekenen. Neem contact met ons op en we vertellen er graag meer over.